Myrna Whitaker
/ Lästid: ~2 minuter
Nöjdhetsindexet för privatkunder inom elhandel, elnät och fjärrvärme landar på 63,4, vilket är den lägsta noteringen någonsin. Detta återspeglar de utmaningar branschen står inför, där kunderna inte längre nöjer sig med digitala lösningar och tjänster utan efterfrågar mer insyn i sina avtal, ökad transparens och tydlig information om hållbarhet och framtidens energianvändning.
”Digitala lösningar är inte längre tillräckliga för att möta kundernas krav,” säger Lovisa Svensson, projektledare för studien. ”Bolagen behöver arbeta mer relationsbyggande och kommunicera på ett sätt som verkligen engagerar.”
Aktörer som sticker ut
Trots det generella missnöjet finns det aktörer som sticker ut och visar att det går att skapa nöjda privatkunder även i en pressad bransch. Bland elhandelsbolagen tar Boo Energi förstaplatsen och är den aktör som privatkunderna är mest nöjda med. Inom elnät är det Skellefteå Kraft som får högst betyg, vilket visar att det finns utrymme för starka kundrelationer även inom detta segment.
Skellefteå Kraft toppar dessutom fjärrvärme-segmentet bland privatkunder, vilket förstärker bilden av att ett starkt kundfokus kan ge resultat, oavsett vilken del av branschen det gäller.
För att vända den negativa trenden bland privatkunder krävs en långsiktig strategi där kundrelationer står i fokus, inte bara snabba lösningar på akuta behov. ”Det är viktigt att skapa hållbara och långsiktiga kundrelationer för att möta de nya förväntningarna från privatkunder,” avslutar Lovisa Svensson.
Källa: Svenskt Kvalitetsindex